Nos Termes et conditions
Veuillez lire les termes et conditions suivants avant de réserver :
Les annulations doivent être reçues au moins 14 jours avant la date de voyage afin de demander un remboursement, sinon elles seront considérées comme des absences.
Les absences ne sont pas remboursables.
Une absence est considérée lorsque :
- Le représentant de l’aéroport est présent à la porte de l’avion et n’entre pas en contact.
- Vous avez une annulation de vol ou un retard important et ne nous en informez pas par écrit.
Si, pour une raison quelconque, notre équipe est incapable de vous fournir le service, un remboursement intégral vous sera immédiatement délivré.
Les modifications de date de voyage conditionneront le service en fonction de la disponibilité. Cela inclut les annulations de vol ou les retards importants.
Les changements significatifs dans votre programme de vol (retards de vol ou arrivées anticipées) conditionneront le service en fonction de la disponibilité.
Le salon peut refuser le service si vous vous présentez avec un groupe plus nombreux que celui décrit dans votre réservation.
Les salons d’arrivée et de départ de l’aéroport sont surveillés par CCTV 24h/24 et 7j/7. Les comportements répréhensibles seront poursuivis en justice. Nous vous exhortons à agir en conséquence.
Veuillez vous référer à la page de description de nos forfaits pour obtenir des détails sur les inclusions, exclusions et prix des forfaits dans les différents aéroports.
Maladie du passager ou décès familial :
Un bon d’achat correspondant à 100 % du solde payé, valable jusqu’à un an et utilisable pour n’importe quel aéroport dans nos zones desservies, sera émis sans nécessité de preuve supplémentaire.
Les remboursements en dehors de la période d’annulation de 14 jours pourraient être effectués en exception – moins des frais d’annulation de 10 % – si le passager fournit une copie d’une pièce d’identité valide PLUS l’un des éléments suivants :
- Dossiers médicaux scannés montrant le nom et la date de naissance du passager(s), montrant le diagnostic justifiant l’annulation du service.
- Preuve de l’annulation du billet d’avion montrant les mêmes vols et dates sur la réservation, clairement indiquant le localisateur pour la compagnie aérienne.
- Note médicale scannée, tamponnée et signée, montrant le diagnostic pour le passager.
- Certificat de décès d’un membre de la famille dont le(s) nom(s) de famille correspondent à celui d’au moins un des documents d’identité du passager annulant.
Les documents doivent être scannés et envoyés par e-mail en répondant au courriel de confirmation et en ajoutant le mot ANNULATION dans la ligne d’objet.
